消费者“RobWhistler”表示，他订购了一部钛合金版本的iPhone 15 Pro Max，但收到的手机却是一部采用Lightning接口的，此时他才意识到手机被调包了，并立刻向苹果报告了问题。然而苹果经过了2次调查后，表示不会采取进一步行动，不会退款也不会为他换机。
名为“Chris-J-88”的用户，遇到了同样的问题，它订购了iPhone 15 Pro Max，收到的是一部紫色的iPhone 14 Pro Max。Chris-J-88将问题上报，并给蒂姆·库克发了一封电子邮件，提供了确切的购机日期和细节。大约一周后，Chris-J-88接到了苹果欧洲总部一位先生的电话，表示他花了几天时间审查了这个案子，确认他们会更换不正确的设备。而后，Chris-J-88在第二天就收到了一台正确的iPhone 15 Pro Max。
据报道称，英国频出的苹果手机调包事件，应该是快递公司出了问题。对于消费者来说，在手机到货时，最好当着快递员的面打开包裹，并确保在包装盒中可以看到明确的序列号，或者干脆直接到线下店购买。
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